Política de Devolução e Garantias

Qual é a sua política de devolução? Aceitam devoluções em caso de insatisfação, defeitos ou danos no transporte?

Devido à natureza personalizada dos nossos móveis, aceitamos devoluções somente em casos de defeitos de fabricação ou danos ocorridos durante o transporte. Cada peça é cuidadosamente produzida sob medida, com atenção aos detalhes e requisitos específicos de cada cliente, tornando-as únicas e exclusivas. Em caso de insatisfação por motivos não relacionados a defeitos ou danos, recomendamos que os clientes nos informem para avaliarmos soluções alternativas, como ajustes na peça.

Qual é o prazo máximo para que um cliente possa solicitar a devolução?

O prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias após o recebimento da peça. Durante esse período, o cliente pode entrar em contato para reportar qualquer problema com o produto. Após esse prazo, garantimos suporte e assistência técnica para ajustes e reparos, conforme necessário.

Existem taxas ou condições específicas para devoluções (por exemplo, o cliente deve arcar com o custo do envio)?

Em caso de devolução devido a defeitos de fabricação ou danos comprovados no transporte, cobrimos todos os custos de envio. Para devoluções fora dessas condições, quando aprovadas, o cliente é responsável pelas despesas de envio. Todas as devoluções precisam ser previamente autorizadas pela nossa equipe.

Oferecem algum tipo de garantia para os objetos? Em caso positivo, por quanto tempo?

Sim, oferecemos uma garantia de 12 meses para nossos móveis contra defeitos de fabricação. Durante esse período, qualquer reparo ou ajuste necessário é realizado sem custo adicional. Para manter a qualidade, sugerimos seguir nossas orientações de cuidado e manutenção, prolongando a durabilidade da peça.

Há uma política de reembolso ou troca para clientes internacionais?

Para clientes internacionais, nossa política é a mesma, cobrindo devoluções e trocas em caso de defeitos de fabricação ou danos no transporte. No entanto, devido aos custos de transporte internacional, as devoluções podem estar sujeitas a uma análise detalhada. Nos comprometemos a encontrar a melhor solução para que os clientes tenham uma experiência satisfatória com nossos produtos.

Envio e Prazo de Processamento

Qual é o prazo estimado para o envio de um pedido após a confirmação?

Normalmente, os pedidos são enviados dentro de 3 a 5 dias úteis após a confirmação. Esse prazo pode variar dependendo do volume de pedidos e da disponibilidade do item.

Quais são as opções de envio oferecidas (padrão, expresso etc.) e os prazos associados a cada uma?

Oferecemos duas opções de envio:

·Envio Padrão: Prazo de entrega de 7 a 10 dias úteis.

·Envio Expresso: Prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis.

Ambas as opções são apresentadas no checkout para o cliente escolher conforme sua necessidade.

Vocês enviam para outros países? Se sim, quais são as regiões ou países atendidos atualmente?

Sim, fazemos envios internacionais. Para garantir prazos precisos e segurança nas entregas, limitamos o envio a países onde temos maior cobertura e confiabilidade logística. Entre em contato conosco para saber mais sobre as opções de envio internacional e verificar a disponibilidade para o seu país.

Oferecem algum tipo de garantia para os objetos? Em caso positivo, por quanto tempo?

Como pretendem lidar com os custos de envio? Serão incluídos no checkout ou oferecidos separadamente?

Os custos de envio serão calculados e incluídos no checkout, para que o cliente tenha uma visualização clara do valor total antes de finalizar o pedido. Para envios expressos ou internacionais, o custo será calculado automaticamente com base no destino.

Haverá um número de rastreamento para os clientes acompanharem o envio?

Sim, todos os pedidos enviados incluem um número de rastreamento, que será fornecido ao cliente assim que o pedido for despachado. Isso garante que o cliente possa acompanhar o status de sua entrega em tempo real.